Интернет-магазин отменил оплаченный заказ: что делать покупателю?

Покупатель не всегда знает, что ему делать, если уже оплаченный заказ отменён интернет-магазином. Неудивительно – ведь первой реакцией является растерянность и опасение, что деньги потеряны, а товара Вы не получите. Не паникуйте! Сначала требуется успокоиться и понять, с кем Вы заключили договор купли-продажи (а он считается заключённым с момента совершения оплаты). Найдите реквизиты компании на сайте, а ещё лучше – контакты технической или клиентской поддержки. Отправьте рекламацию (требование) о восстановлении заказа и выполнении продавцом своих обязательств.

Скорее всего, Вы получите сообщение о том, что заказ отменён по техническим или иным «небезосновательным» причинам. Однако такие причины не являются форс-мажорными обстоятельствами, поэтому если интернет-магазин отменил оплаченный заказ не из-за наводнения или гражданской войны, в одностороннем уведомительном порядке, то тем самым он нарушил законодательство РФ.

Вы вправе потребовать доставку оплаченного товара, возврат денег, отправленных продавцу или замены товара на аналогичный без увеличения стоимости (или с соразмерным её уменьшением). Кроме того, если из-за того, что интернет-магазин отменил оплаченный заказ, Вы понесли дополнительные убытки, можно потребовать их компенсации за счёт продавца.

В редких случаях переговоры ни к чему не приводят и разбирать ситуацию, в которой оплаченный заказ отменён интернет-магазином без согласия покупателя, приходится в суде.